Etkinlik Detayları
Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu
Hedef Kitle : Hizmet ve Reel sektörlerde çalışan ve müşteri ile temas eden tüm satış ve back office kadroları
Amaç : Müşteri memnuniyetini tüm firma çalışanları için bir iş standartı haline getirerek mevcut müşterilerden daha fazla verim alınması ve kayıp müşteri maliyetinin minimize edilmesi hedeflenmektedir.
Eğitim içeriği :
- Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
- Müşteriler nasıl kaybedilir?
- Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
- Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü
- Şikayet Buzdağı
- Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
- Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri
- Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
- Müşteri beklentilerini yönlendirme
- Beklentiyi memnuniyete çevirme
- Şikayetleri satışa çevirme
- Satışçı gözüyle inceleme
- İhtiyaç tespiti
- Rakip analizi
- Satış ekiplerine geri bildirim
- Müşteriyi şaşırtma
- Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma
- İlgi maksimizasyonu
- Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
- Sosyal Medya’da Müşteri Memnuniyeti
- Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
- Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?
- Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
- Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
- Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
- Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
- Sosyal Medya’da müşteri yönetimi stratejileri
- Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?
Eğitim ücreti : 2.500 TL
Eğitim Süresi : 12 saat
Eğitim Tarihi ve Yeri : 08 EKİM 2024 SALI – CANLI // Uzaktan Eğitim – Online Eğitim – Supervizyon Eğitimi
Bilgi ve Kayıt için; Santral : 0 850 399 90 98 – Whatsapp : 0 545 135 74 35
Saygılarımızla
Akademik TALKS – Uzmanlık Koleji
